UNION NATIONALE DES ACTEURS DE LA MAITRISE DE LA VIOLENCE UNA-MV
  1. Accueil
  2. Catalogue des formations
  3. Gestion des conflits et des violences externes au profit des métiers d'accueil

 

Logo una mv

GESTION DES CONFLITS ET DES VIOLENCES EXTERNES

AU PROFIT DES MÉTIERS D'ACCUEIL

Objectif 

  • Être en mesure d’appréhender et de résoudre une situation de conflit dans l’environnement de travail, impliquant des actes de violence de la part d’individus externes.

  • Public concerné : Personnels Crèches, cabinet dentaire, pôle emploi, milieu hospitalier,etc.

  • Volume horaire : Demi-journée « 03h30 » de 09h00 à 12h30 ou 13h 30 à 17h00.

  • Lieu : L’organisme demandeur veillera à mettre à disposition une salle d’instruction ainsi que les moyens pédagogiques cités ci-dessous.

  • Tarif : 700€ HT par session 

Moyens pédagogiques

  • Tableau papier et feutres de couleurs.

  • Une salle de cours d’une capacité de 08 à 12 stagiaires.

Administratif : Après entente entre les deux parties, une convention de formation définissant les règles d’organisation sera établie par l’organisme.

Personnes responsable de la formation : Monsieur HALOPEAU Fabrice
Téléphone : 06 05 39 04 30
Mail sportif : ffkmda.contactdefense@gmail.com
Mail professionnel : f2sa.consulting@gmail.com
Lien : Cv HALOPEAU FabriceCv HALOPEAU Fabrice (174.85 Ko)

CONTENU GLOBAL DE FORMATION

I.    LES VIOLENCES EXTERNES DANS L’ENVIRONNEMENT DU TRAVAIL (00.30’’)

  • Rappel des faits et du contexte exogène des violences dans le cadre du travail

  • Définition et typologie des violences

  • Connaissance du risque (acteurs, objectifs et passage à l’acte)

II.    FAIRE FACE AUX VIOLENCES EXTERNES (01.30’’)

  • Prévenir les situations de violence dans le cadre du travail

  • Prise en compte de son environnement (zones de sûreté) 

  • Étude du plan particulier de mesures de sûreté (PPMS)

  • Connaissances des itinéraires, voies de dégagement, points de recueil

  • Grille de lecture des indicateurs de danger précurseur d’un passage à l’acte

  • Comment réagir face à une situation d’agression : verbale, physique et armée

  • Rendre compte à sa hiérarchie, force de l’ordre de faits constatés

III.    LÉGISLATION ET PROCÉDURES DE SURÊTÉ ÉDICTÉES PAR L’ENTREPRISE (00.30’’)

  • Procédures (consignes) édictées par l’entreprise face aux violences externes 

  • La phase post-violence : action judiciaire – accompagnement post-traumatique

 
IV.    MISES EN SITUATION – CAS PRATIQUES (01.00)

  • Simulations interactives des situations de conflit et de restitution des acquis

  • Analyse et débriefing 

Date de dernière mise à jour : Dim 03 sept 2023